Grąžinimas

Grąžinimo, pinigų grąžinimo ir prenumeratos atšaukimo politika

1. Bendrosios nuostatos

„Ecozyme“ siekia užtikrinti sklandų ir aiškų pirkimo procesą. Šioje politikoje aprašoma prekių grąžinimo, pinigų grąžinimo, nekokybiškų prekių sprendimo ir prenumeratų atšaukimo tvarka.

Prekių grąžinimo sąlygos priklauso nuo to, ar pirkimas buvo vienkartinis, ar prekė įsigyta pagal prenumeratą.

2. Vienkartinių pirkimų grąžinimas

Vienkartiniams pirkimams taikomas 14 dienų grąžinimo laikotarpis, skaičiuojamas nuo prekės gavimo dienos, laikantis toliau nurodytų sąlygų ir galiojančių teisės aktų.

Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, svetainės apačioje paspauskite nuorodą „Grąžinimas ir atšaukimai“ arba susisiekite su mumis el. paštu pardavimai@ecozyme.online.

Pateikdami prašymą nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite pirkimo įrodymą.

Jeigu grąžinimas patvirtinamas, pateiksime instrukcijas, kaip ir kur išsiųsti prekę. Prašome nesiųsti prekių, prieš tai nesuderinus grąžinimo tvarkos.

Grąžinama tinkamos kokybės prekė turi būti tokios būklės, kokios buvo gauta, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje, kai tai taikoma. Vartotojo teisė susipažinti su preke ir ją apžiūrėti vertinama pagal galiojančius teisės aktus.

3. Prenumeratos ir automatinis atnaujinimas

Kai kurios prekės gali būti įsigyjamos prenumeratos arba bandomojo pasiūlymo būdu. Prenumerata atnaujinama automatiškai pasirinktu dažnumu, pavyzdžiui, kas 30 dienų, nebent ji atšaukiama iki kito atnaujinimo.

Kiekvieną kartą atnaujinus prenumeratą, nuo pirkimo metu nurodyto mokėjimo būdo automatiškai nuskaitoma tuo metu galiojanti prenumeratos kaina ir, kai taikoma, pristatymo išlaidos. Mokėjimo dažnumas, kaina ir kitos sąlygos nurodomos produkto puslapyje bei užsakymo apmokėjimo metu.

Jeigu prenumerata pradedama pagal bandomąjį pasiūlymą, pasibaigus bandomajam laikotarpiui ji tęsiama įprasta kaina, apie kurią informuojama pirkimo metu, nebent prenumerata atšaukiama iki atnaujinimo.

Prenumeratos pristabdymas ir atšaukimas

Prenumeratą galite pristabdyti arba atšaukti bet kuriuo metu, be papildomo mokesčio:

• prisijungę prie savo paskyros ir atidarę skiltį „Prenumeratos“;
• parašę el. paštu pardavimai@ecozyme.online.

Kad išvengtumėte kito automatinio mokėjimo, prenumeratą atšaukite iki kitos atnaujinimo datos.

Sėkmingai atšaukus prenumeratą, būsimi automatiniai mokėjimai sustabdomi ir nauji prenumeratos užsakymai nebeformuojami. Atšaukimas neturi įtakos jau atliktiems mokėjimams ir anksčiau suformuotiems užsakymams.

Pinigų grąžinimas už prenumeratas

Kai ateina prenumeratos atnaujinimo data, užsakymas suformuojamas ir apmokamas automatiškai. Tokio jau suformuoto ir apmokėto prenumeratos užsakymo grąžinti nebegalima – atšaukti galima tik būsimus nurašymus. Tai netaikoma nekokybiškoms ar užsakymo neatitinkančioms prekėms (žr. 4 punktą).

Prenumeratos atšaukimas nesuteikia teisės susigrąžinti už jau apmokėtą prenumeratos laikotarpį sumokėtų pinigų, išskyrus atvejus, kai tai privaloma pagal galiojančius teisės aktus.

Automatiškai pratęstos prenumeratos mokėjimai nėra laikomi nauju vienkartiniu pirkimu šioje politikoje aprašyto savanoriško 14 dienų grąžinimo pasiūlymo prasme. Tai neriboja vartotojo įstatyminių teisių, įskaitant teisę atsisakyti sutarties, kai tokia teisė taikoma.

Jeigu manote, kad mokėjimas buvo atliktas per klaidą, nuskaitytas neteisingai arba po prenumeratos atšaukimo, susisiekite su mumis el. paštu pardavimai@ecozyme.online, nurodydami užsakymo numerį ir mokėjimo datą. Įvertinsime situaciją ir pateiksime atsakymą.

4. Pažeistos, nekokybiškos arba netinkamos prekės

Gavę užsakymą, patikrinkite prekes. Jeigu prekė pažeista, turi defektų arba gavote ne tą prekę, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu pardavimai@ecozyme.online.

Prašome pateikti užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, nuotraukas, kuriose matyti prekės pažeidimas ar trūkumas.

Įvertinę situaciją, pasiūlysime teisės aktuose numatytą sprendimą, kuris gali apimti prekės pakeitimą, trūkumų pašalinimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą, atsižvelgiant į konkrečią situaciją.

Jeigu prekė nekokybiška arba neatitinka užsakymo, vartotojo teisėmis galima pasinaudoti nepriklausomai nuo to, ar prekė įsigyta vienkartinio pirkimo metu, ar pagal prenumeratą.

5. Prekės, kurioms gali būti taikomos grąžinimo išimtys

Pagal galiojančius teisės aktus tam tikroms prekėms gali būti taikomos teisės atsisakyti sutarties išimtys. Tai gali būti greitai gendančios prekės, pagal individualų užsakymą pagamintos ar personalizuotos prekės, taip pat tam tikros užplombuotos prekės, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių negalima grąžinti, jeigu jų plomba buvo pažeista po pristatymo.

Konkrečios išimtys priklauso nuo prekės pobūdžio ir taikomų teisės aktų. Jos neriboja vartotojo teisių, kai prekė yra nekokybiška arba neatitinka sutarties.

Išpardavimo metu įsigytoms prekėms ir dovanų kortelėms taikomos atitinkamos teisės aktuose numatytos sąlygos. Vien tai, kad prekė įsigyta su nuolaida, savaime nepanaikina vartotojo įstatyminių teisių.

6. Pinigų grąžinimo tvarka

Kai pinigų grąžinimas patvirtinamas arba privalomas pagal galiojančius teisės aktus, pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą, nebent susitariama kitaip arba teisės aktai numato kitokią tvarką.

Pinigų grąžinimo terminas priklauso nuo grąžinimo pagrindo ir taikomų teisės aktų. Kai grąžinimas atliekamas dėl tinkamos kokybės prekės atsisakymo, įstatymuose nustatytais atvejais pinigai grąžinami ne vėliau kaip per teisės aktuose numatytą terminą. Mokėjimo paslaugų teikėjas ar bankas gali užtrukti papildomai, kol pinigai pasieks jūsų sąskaitą.

Jeigu turite klausimų dėl grąžinimo būsenos, kreipkitės el. paštu pardavimai@ecozyme.online.

7. Kontaktinė informacija

Dėl vienkartinių pirkimų grąžinimo, nekokybiškų prekių, pinigų grąžinimo ar prenumeratos atšaukimo susisiekite:

El. paštas: pardavimai@ecozyme.online

Prašome nurodyti užsakymo numerį ir trumpai aprašyti savo kreipimosi priežastį, kad galėtume kuo greičiau padėti.